Charte prestataires

1. Engagements du Prestataire

1.1 Authenticité & conformité réglementaire

• Disposer des autorisations et déclarations préfectorales requises pour l'activité exercée (numéro SIRET ou équivalent local, licence d'hébergement, agrément guide / transport de personnes, etc.) ;
• Souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée et la maintenir à jour pendant toute la durée du partenariat ;
• Respecter les normes d'hygiène, de sécurité et d'accessibilité applicables, notamment pour les activités en pleine nature.

1.2 Qualité de service

• Publier des descriptifs précis et fidèles à la réalité (photographies récentes, équipements réellement disponibles, horaires d'ouverture exacts) ;
• Tenir à jour le calendrier de disponibilités et confirmer chaque réservation dans un délai de 24 heures (J+1 en semaine, J+2 en week-end) ;
• Respecter intégralement la politique d'annulation publiée et notifier toute indisponibilité dans les meilleurs délais.

1.3 Relation client

• Répondre aux messages des voyageurs sous 48 heures ouvrées ;
• Accueillir chaque voyageur avec respect, sans discrimination (article 225-1 code pénal) ;
• Encourager les voyageurs à publier un avis honnête après leur séjour ou activité — l'achat ou la falsification d'avis est strictement interdit et constitue un motif de résiliation immédiate du partenariat.

2. Engagements d'EXAUTHYS

2.1 Visibilité & trafic qualifié

EXAUTHYS s'engage à mettre en avant les Prestataires partenaires sur sa marketplace et à investir dans l'acquisition de trafic qualifié (référencement naturel, partenariats institutionnels, communication ciblée sur les marchés primaires : Guyane française, Suriname, Brésil Oiapoque, Haïti, Guyana).

2.2 Outils opérationnels

• Tableau de bord en temps réel : réservations, calendrier, messagerie unifiée, statistiques, factures, paiements ;
• Authentification multi-facteurs et chiffrement AES-256 des coordonnées bancaires (IBAN/BIC) ;
• Support technique en français aux horaires ouvrables guyanais (lundi-vendredi 8h-18h).

2.3 Paiements & commissions

• Commission par défaut : 15 % du montant payé par le voyageur (modulable contractuellement, notamment pour les partenaires fondateurs) ;
• Versement net (montant - commission) effectué par virement SEPA toutes les 2 semaines, avec relevé détaillé par réservation ;
• Facturation HT / TVA / TTC conforme aux obligations fiscales françaises (TVA collectée à 20 % par défaut, sauf taux réduit applicable au tourisme).

3. Suspension & résiliation

EXAUTHYS se réserve le droit de suspendre ou de résilier immédiatement un partenariat en cas de manquement grave ou répété aux engagements ci-dessus, notamment :

• plus de 3 plaintes consommateurs validées dans une fenêtre de 6 mois ;
• signalement d'atteinte à la sécurité des voyageurs ;
• fraude (faux avis, surfacturation, double-réservation intentionnelle) ;
• non-respect répété du délai de confirmation des réservations.

Toute suspension fait l'objet d'une notification motivée à l'adresse e-mail du Prestataire. Une procédure de contestation peut être engagée auprès du service partenaires sous 30 jours.

4. Évolution de la Charte

La présente Charte est révisée au moins une fois par an. Toute évolution substantielle est communiquée par e-mail aux Prestataires au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. L'usage continu des services d'EXAUTHYS après cette notification vaut acceptation tacite de la nouvelle version.